MENSAJE DEL INGENIERO ALFREDO ELÍAS AYUB DURANTE LA SEXTA REUNIÓN DE
CALIDAD TOTAL.
México, D.F. a 10 de Octubre de 2000.
Estimado Don
Leonardo.
Estimados
Compañeros de Trabajo de la CFE:
Para mí el año pasado fue una estupenda oportunidad de
reunirme con todos ustedes para comentarles lo que hubiéramos querido lograr
durante el año de 1999 y el año 2000. A pocas semanas, seis semanas
prácticamente de la administración del presidente Ernesto Zedillo, tenemos los
señores directores, los subdirectores y yo, la oportunidad de volvernos a reunir con los compañeros de
trabajo de la CFE, no sólo en el DF sino en el interior de la República para
aprovechar y hacer un balance de ¿cómo estamos, cuáles son los retos que se nos presentan y qué cuentas vamos a entregar?.
Me da una enorme satisfacción el poder decir ante
todos ustedes que la administración del Primer Mandatario en materia del
desarrollo de CFE entregará como lo veremos a continuación no sólo buenas
cuentas, sino muy buenas cuentas.
Nuestro objetivo como empresa eléctrica nacional en
primer término es atender las solicitudes de servicio que nos presenta cada uno
de nuestros casi 19 millones de clientes que tenemos en el país: clientes
industriales, comerciales, residenciales, agrícolas. Todos ellos demandando día
con día nuevos servicios, más electricidad y de mejor calidad.
Otro de nuestros propósitos es el de proporcionar un
servicio cada vez con mayor calidad, con un mínimo de cortes y con una menor
variación en el suministro, y por
último, veremos más adelante que es
algo en lo que hemos avanzado muchísimo, una mejor atención al usuario, con más
amabilidad y acercamiento a nuestros clientes.
Los que trabajamos en esta empresa tratamos de superarnos cada vez más y para esto son estas reuniones de calidad total y lo que denominamos “Programa Institucional de Calidad Total”, que han sido un ejemplo no sólo en el sector eléctrico mexicano, sino en la industria nacional. Hemos avanzado hacia un nivel de excelencia hacia la competitividad y productividad que nos pone a la altura de las mejores empresas eléctricas del mundo y lo podemos decir con muchísimo orgullo quienes trabajamos en CFE.
Trataré de hacer una breve síntesis en la que diré
cómo estamos, qué hemos hecho y cuáles son los retos que tenemos:
Operamos con indicadores de productividad, de
excelencia, que nos ponen a la altura de las mejores empresas del mundo. Hemos
tenido, como lo hemos mencionado en diferentes foros, un crecimiento
extraordinario de la demanda, nuestra generación está creciendo por arriba del
siete por ciento.
Operamos con
Indicadores de Excelencia
Tenemos un incremento de cerca de 70 mil usuarios al
mes, lo que en resumen no da un aumento
de 800 mil usuarios por año, conectamos 800 mil nuevos servicios y las ventas
se han incrementado en lo que va del año más del ocho por ciento.
A pesar de este gran reto, la calidad en el servicio
ha subido sistemáticamente. Voy a comparar solamente cifras de hace un año,
aunque cuando todavía son cifras muy buenas, si las comparamos con cifras de
hace 15 años lo que se ha logrado por ustedes en CFE es extraordinario.
El Tiempo de Interrupción por Usuario (TIU) está en 88
por ciento que es una cifra 20 por ciento menos de lo que teníamos hace un año, pero si la comparamos
con los dos mil minutos que existían de TIU hace 15 años vemos que el avance de
bajar de dos mil a 88 es un esfuerzo
extraordinario que se ha hecho en materia de calidad.
Las inconformidades por cada mil usuarios disminuyeron
más de siete por ciento a pesar de que hay
mucho más vías para que los usuarios se inconformen. En lo que se refiere a
productividad, el Convenio de Productividad firmado en 1992 generó buenos
resultados y los ha superado, y vemos como las ventas por trabajador de
operación aumentaron en ocho por ciento, los usuarios por trabajador en cinco
por ciento.
Los indicadores financieros de CFE son también muy sanos, nuestros ingresos aumentaron en
25 por ciento y a la fecha podemos reportar utilidades para el año 2000 de
cerca de siete mil millones de pesos, mientras que las utilidades de 1999
fueron reportadas sin salvedad por cerca de nueve mil millones de pesos.
Dejamos entonces una CFE financieramente sana.
Hemos comentado en diversos foros el problema del margen de reserva de CFE, el cual afortunadamente ya se ha dado una solución a mediano plazo.
El margen de reserva de la CFE es del seis por ciento, durante el año 2000 muchos días del año hemos operado por debajo de ese margen de reserva que hubiera sido el ideal.
Esta es una situación que tiene que mejorarse, estamos con el programa de expansión en materia de generación posiblemente más importante que ha tenido la CFE en su historia.
Tenemos en construcción 14 proyectos en diversas zonas del país por cerca de 5 mil megawatts (Mw) y de 3 mil millones de dólares en inversiones, iniciará en breve la construcción de 2 proyectos más por 750 mw y 1 200 millones de dólares de inversión, y se encuentran en proceso de licitación 6 proyectos por 3 mil Mw y 1 600 millones de dólares de inversiones.
Está por licitarse a finales de este año y principios del próximo, un programa que es continuo y que no se interrumpe con el cambio de administración, de 7 proyectos más que representan 2,200 Mw y 1,300 millones de dólares de inversiones, en total estos proyectos significan un incremento de 11 mil Mw, o sea incrementar la capacidad que actualmente tiene CFE que es del 33 por ciento e inversión cercana a los 7 150 millones de dólares, como podemos ver la mayor parte de esta expansión se basa en los nuevos ciclos combinados de gas, que es una forma de generar electricidad muy eficiente y más económica en su instalación.
Tenemos una parte importante en proyectos de
geotermia, ayer se abrieron las ofertas económicas para agregar 900 Mw más a la
presa de Chicoasén. Se presentarán a la próxima administración los proyectos de
La Parota y El Cajón, de tal manera que la capacidad hidroeléctrica de CFE se
siga incrementando y no disminuyamos la participación que actualmente tiene en
la generación de energía eléctrica.
Si vamos a tener más plantas basadas en gas, como pueden ver los proyectos figuran en toda la República. Estamos con un crecimiento en la demanda muy fuerte; en la zona norte, el incremento de la demanda en Tijuana hasta lo que va del año es del 15 por ciento, en Ciudad Juárez del 12, en Monterrey del 10 y por eso vemos que algunos proyectos de los más grandes que desarrollamos se encuentran en esa zona. La demanda en el centro del país está creciendo de manera importante.
Bajo el esquema de Proyectos de Inversión
Financiada, tenemos un total de 33
paquetes, entre los que se encuentran 13 en construcción y 16 licitación, que
significan más de 8 mil kilómetros de líneas de transmisión y una inversión cercana
a los dos mil 300 millones de dólares.
Con estas obras robustecemos la Red Eléctrica Nacional
y nuestra capacidad para tener un sistema eléctrico más flexible.
Esto resuelve los problemas del año 2002, 2003, y
2004, ya que los proyectos necesitan un tiempo para madurar. Es difícil
arrancar un proyecto eléctrico, hay que conseguir los estudios geológicos y
permisos ambientales, permisos de los municipios y financiamientos que son del
orden de 300 a 500 millones de dólares por proyecto, y para que entren en
operación, tardan alrededor de 5 años.
Muchos proyectos los iniciamos en el año de 1998 y 1999, por lo tanto el problema de margen de reserva que tenemos actualmente pudiera trasladarse al año 2001, gracias a la oportuna decisión por parte de la Junta de Gobierno de implementar una serie de acciones que permitirán operar en año 2001 con un sistema eléctrico que podrá cumplir con su objetivo.
Dentro de las acciones prioritarias para atender la problemática del 2001, se pedirá a la próxima administración que vigile estrechamente el programa de contingencia, mismo que contempla el adelanto de fechas de algunas de las plantas que están en construcción y la adquisición de 100 Mw que tiene INTERGEN disponibles en el Bajío.
Otras obras de transmisión permitirán sacar los cuellos de botella de Mérida y tener una serie de plantas que nos permitan aumentar el margen de reserva en el 2001. Estamos llevando un importante programa de mantenimiento, de tal manera que el parque de generación se mantenga con una disponibilidad entre el 83 y 84 por ciento, disponibilidad que nos pone a la altura de cualquiera de las empresas eléctricas del mundo.
Es importante desde el punto de vista del Sistema
Eléctrico Nacional mantener el Horario de Verano, ya que nos ahorra en la hora
pico cerca de mil Megawatts. Hace unos días cerca de 118 investigadores
presentaron sus conclusiones del Horario de Verano, no obstante corresponderá a
la sociedad y al próximo gobierno decidir sobre el mismo, pero quiero dejar
testimonio que para efecto de operación del Sistema Eléctrico Nacional, el
mantenimiento del Horario de Verano es
muy importante.
Como mencionaba, tenemos un programa muy ambicioso en
la construcción de proyectos, estamos cubriendo prácticamente todas las zonas
del país y con esto a partir del año 2002 tendremos unos márgenes de reserva
otra vez recuperados, adecuados para operar con toda tranquilidad el Sistema
Eléctrico Nacional.
Esto nos permite darle servicio actualmente a cerca de 18 y medio millones de usuarios. Es la empresa que más usuarios tiene en México, más que Telmex.
De enero a agosto nuestras ventas directas al público,
ascendieron más del ocho por ciento y de este total, 61 por ciento se vende a
la industria, 23 por ciento al sector doméstico, 7 por ciento al agrícola, 6
por ciento al comercial y 3 por ciento al sector de servicios.
Es fundamental, por lo tanto, continuar con el
programa de inversiones de CFE porque la electricidad es el alimento de la
industria y la industria es la generadora de empleos.
Afortunadamente como les decía hace unos momentos el
servicio que presta CFE tanto a nuestros usuarios residenciales como
industriales está muy bien evaluado y esto habla del extraordinario trabajo.
Ocho de cada 10 personas evalúan entre excelente y muy bueno el servicio,
cuando solamente un porcentaje bajo lo evalúa como regular y un porcentaje menor como insatisfactorio.
Podemos observar, por lo tanto, que
el 84 por ciento de nuestros clientes califican de bueno o muy bueno el
servicio que prestamos y esto para un servicio público es extraordinario. Está
la CFE evaluada por encima de Telmex, de los servicios de salud, de prestación
de agua y de cualquier otro servicio público que se presta en el país.
Podemos decir con mucho orgullo que CFE es la empresa
de servicio público más reconocida por los usuarios y mejor evaluada por ellos.
Me preguntaba Don Leonardo que quién otorgaba los premios y le expliqué que las certificaciones las otorgan empresas que avala la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial. Son empresas externas que cuentan con metodologías internacionales muy rigurosas para dar las certificaciones y lo mismo les puedo decir de la encuesta realizada por “Gallup”, empresa de muy alto prestigio en la realización de estudios de opinión.
En las empresas en que se trabaja con diálogo, con
objetivos comunes entre administración y sindicato, son empresas en que se
pueden lograr estos resultados. El trabajo armónico entre administración y
sindicato es fundamental para poder lograr los resultados que aquí se muestran.
Durante muchos años, no es algo nuevo, el liderazgo de
Leonardo Rodríguez Alcaine al frente del SUTERM, su visión de trabajar a
favor de la productividad y la receptividad
de las administraciones de Guerrero Villalobos, de Gasca Neri, Hiriart y la mía, han permitido, Don Leonardo y le
agradezco, un diálogo armónico enfocado
a hacer de CFE una mejor empresa.
La relación empresa-sindicato además de la amistad que
nos brinda “el güero” (Rodríguez Alcaines) se basa en primer termino en el
respeto al contrato colectivo. Todos estamos claros que el contrato colectivo
de CFE es un contrato basado en la productividad y todos estamos claros de que
una norma fundamental del trabajo es el respeto al contrato colectivo.
Compartimos también el principio de satisfacción a nuestros clientes, de
mejorar la calidad en el servicio, armonía en el trabajo, comunicación, uso
eficiente de los recursos y respetó al medio ambiente.
Hace unos días
el Presidente de la República entregó certificados de Industria Limpia a
seis plantas de CFE. Como ustedes lo pudieron ver, esta ha sido la oportunidad
de que la tecnología nueva me permita comunicarme por correo electrónico con
muchos de ustedes. Les platicaba de lo muy grato que fue para mi visitar por
sorpresa, un domingo en la tarde, la planta de Punta Prieta en Baja California,
cerca de la Paz y encontrar que absolutamente todo estaba limpio, en su lugar,
que no había basura tirada, que todos los obreros traían su casco.
Una semana después nos informan que la PROFEPA había
calificado a esa planta de más de 20
años de antigüedad como una de las muestras de industria limpia. El respeto que
tiene CFE por el medio ambiente es lo que ha venido confirmándose día con día.
Parte de lo que permite este avance es la visión
compartida que tenemos empresa y sindicato en la importancia que tiene la
capacitación. El año pasado firmamos un convenio para la estabilidad en el
empleo, mismo que vino acompañado de un acuerdo para aumentar los niveles de
capacitación. Tenemos la meta que vamos a cumplir este año de incrementar de 6.5 a 8 los días de capacitación por
trabajador en CFE.
Estamos cumpliendo la meta y vamos a tener 10 mil
certificaciones de competencia laboral a través del apoyo de un organismo que se llama Consejo Nacional de
Certificación y Acreditación de Competencia Laboral (CONOCER). Es una
institución externa a CFE que certifica los centros de certificación y
evaluación, mismos que se encargan de valorar
a los trabajadores en determinada función. Para ser el primer año de
este proyecto, que conlleva una meta muy ambiciosa, me siento muy satisfecho de los logros alcanzados.
Es importante señalar que tres de cada cuatro cursos
que se imparten son para mejorar
nuestra operación.
Con gran insistencia por parte del sindicato, 82 por
ciento de los participantes en los cursos son sindicalizados. Don Leonardo, usted había insistido
muchísimo en esto y creo que le hemos cumplido.
El pasado 6 de octubre en este mismo salón en un desayuno con cerca de mil 500 mujeres trabajadoras de CFE se acordó también con el sindicato, iniciar un programa complementario, adicional al programa de capacitación, enfocado a la mujer trabajadora, ya que cumple no sólo con su trabajo en CFE, sino con muchas otras responsabilidades, como madre y como jefa del hogar, por ello, le vamos a dar una serie de cursos que le permitan cumplir con esa segunda función.
Le hemos pedido al SUTERM que designe a un grupo de
mujeres, que no nos digan a los hombres que estamos encargados de la materia de
capacitación qué les debemos enseñar a las mujeres, sino que las mujeres nos
digan que necesitan y diseñen su propio programa de capacitación.
Durante 1999 – 2000, hemos apoyado de manera importante el programa de vivienda y hemos entregado cerca de 3 mil préstamos para irnos emparejando en el rezago que existía con el Fondo de la Habitación.
Estamos incrementando los centros de capacitación con los que contamos. Contamos actualmente con 37 centros de capacitación distribuidos en todo el país y se ha logrado la creación de 7 centros de capacitación especializados. Sin embargo, el crecimiento más importante lo estamos dando en los centros de capacitación a distancia en donde hemos incrementado de 73 a 150 el número de puntos de capacitación a distancia y es uno de los programas en los que más nos vamos a enfocar.
Como se mencionaba hace unos momentos, tenemos actualmente 136 centros de trabajo que han recibido la certificación ISO 9000, 17 con la ISO 14000 de protección al ambiente.
Cabe destacar que entre las plantas de mayor protección al ambiente está la nucleoeléctrica de Laguna Verde. Durante 1999 y 2000, 31 centrales de generación han obtenido sus correspondientes certificados de ISO 9000. Las certificaciones cubren ya el 82 por ciento de las plantas de generación y casi el 60 por ciento de transmisión.
Estamos avanzando muy rápidamente para llegar a las
mismas cifras en materia de distribución. El objetivo es tener el 100 por
ciento de los centros de trabajo de generación, transmisión y distribución
certificados con calidad total que muestre el esfuerzo que está haciendo CFE.
Por último quisiera comentar los avances en materia de
transformación corporativa. Hemos iniciado este programa hace poco mas de un
año. Con objeto de que cada una de las divisiones se vuelva más clara respecto
a sus cuentas, contengan más facultades y posibilidades de decisión hemos
avanzado de manera importante en tener las 13 divisiones de distribución
operando ya como divisiones autónomas, 6 de generación, incluyendo una de
productores externos de energía operando de esta misma manera y la división de
transmisión operando también con su contabilidad propia, resultados y con una
serie de facultades de decisión que permitan acercar las decisiones mucho más
al lugar y centro de trabajo.
Tenemos ya el programa de transformación corporativa
acercándose a la meta que nos habíamos planteado para este año y en una reunión
con todos los gerentes divisionales se reconoció la posibilidad de lograr
mayores eficiencias. Tenemos una operación de excelencia en el CENACE y estamos
empezando a simular un mercado interno de energía en caso de que se abriera a
la producción privada de energía y a la participación en el mercado. Hemos
desconcentrado un número importante de funciones y podemos tener mucho más
eficiencia en la operación de CFE.
Por último, quisiera reiterar los resultados
financieros de este año, hemos recibido hace unos días la auditoría de los
estados financieros sin salvedades con una utilidad neta de 6 mil 873 millones
de pesos y una caja que permite a CFE cumplir con sus obligaciones en los
próximos años. Esto nos hace sentirnos muy orgullosos de las cuentas que
entregaremos, sin embargo, tenemos grandes retos para el futuro.
En primer término se ve y no hay indicaciones de que
el crecimiento tan importante de la demanda al que nos estamos enfrentando vaya
a disminuir. El país sigue creciendo, los tratados de libre comercio con
América del Norte y Europa, así como la dinámica de crecimiento interno del
país, están generando un incremento de la demanda de energía eléctrica, por arriba de los escenarios de planeación
que habíamos contemplado. Esto va a requerir continuar de manera muy acelerada
con el programa de inversiones en materia de generación, transmisión y
distribución que estamos llevando a cabo.
Tenemos que estar seguros que CFE sea un impulsor y no
un freno del desarrollo nacional como ha sido hasta la fecha. Tenemos el otro
gran reto de ser cada día más eficientes y de trabajar con mayor calidad.
Tenemos que continuar con nuestros programas de capacitación, atención al
cliente y sobre todo les agradezco mucho el programa CFEamigo, que nuestros
clientes nos vean no sólo como sus servidores, sino como sus amigos. Muchas
gracias.
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